Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, [Tên cửa hàng / website] áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa với các điều kiện và hướng dẫn cụ thể như sau. Quý khách vui lòng đọc kỹ để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, thuận tiện.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Quý khách được đổi trả sản phẩm trong vòng 03 - 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể).
Đối với đơn hàng giao qua bên vận chuyển, thời gian được tính theo ngày ghi trên vận đơn giao hàng thành công.
Sau thời gian quy định, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả.
2. Trường hợp được đổi hoặc trả sản phẩm
Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: rách, bung đường chỉ, khóa kéo hỏng, lệch size nghiêm trọng...
Giao nhầm sản phẩm, nhầm màu sắc, kích thước, mẫu mã so với đơn đặt hàng
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (phải có video mở hàng để đối chiếu)
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tag/mác và chưa có dấu hiệu can thiệp
3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
Chúng tôi xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc có dấu hiệu bị thay đổi so với ban đầu
Hết thời gian đổi trả theo chính sách
Khách hàng đặt nhầm size hoặc không vừa do chọn sai, nhưng không đủ điều kiện để đổi trả
Các sản phẩm nằm trong danh mục “không áp dụng đổi trả” như: hàng giảm giá trên 50%, phụ kiện đã mở bao bì niêm phong, đồ lót, vớ (tùy sản phẩm cụ thể)
4. Hướng dẫn quy trình đổi trả
Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả qua fanpage, hotline hoặc email với nội dung: mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh/video sản phẩm.
Bước 2: Sau khi được xác nhận, gửi hàng về địa chỉ kho của shop (khách hàng vui lòng đóng gói kỹ càng và ghi rõ thông tin người gửi).
Bước 3: Sau khi nhận được hàng, chúng tôi kiểm tra điều kiện đổi trả và tiến hành gửi sản phẩm mới (trường hợp đổi) hoặc hoàn tiền (trường hợp trả).
5. Phí đổi trả
Miễn phí đổi trả đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc do giao nhầm hàng.
Khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu, không ưng…).
Trường hợp khách đã sử dụng mã giảm giá, hoàn tiền sẽ khấu trừ theo giá trị thực tế thanh toán.
6. Thời gian hoàn tiền (nếu có)
Sau khi hàng đổi trả được xác nhận hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc thông qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
Không hoàn tiền mặt trực tiếp với các đơn hàng online.
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu quý khách cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
[Tên cửa hàng / doanh nghiệp]
Địa chỉ: [Địa chỉ kho nhận đổi trả]
Hotline: [Số điện thoại]
Email: [Email hỗ trợ]
Fanpage/Zalo: [Link liên hệ]