Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm
[Tên cửa hàng / website] cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành trong một số trường hợp cụ thể nhằm bảo vệ quyền lợi mua sắm và trải nghiệm của khách hàng.
1. Sản phẩm được bảo hành
Sản phẩm thuộc danh mục được hỗ trợ bảo hành (quần áo, phụ kiện có giá trị cao hoặc có cam kết riêng từ nhà sản xuất).
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi rõ khi mua hàng hoặc theo thông tin trên hóa đơn, email, website.
Có lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc lỗi chất liệu như:
Bong tróc khóa kéo, nút bấm, móc khóa
Đứt chỉ, bung đường may (không do tác động bên ngoài)
Phụ kiện bị gãy, rơi rớt chi tiết khi sử dụng bình thường
2. Thời hạn bảo hành
Tùy từng loại sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ dao động từ 07 đến 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Thời hạn cụ thể sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc trên hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có).
Sau thời gian trên, sản phẩm không còn nằm trong diện bảo hành miễn phí.
3. Trường hợp không áp dụng bảo hành
Chúng tôi không hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, giặt không đúng hướng dẫn (ví dụ: giặt máy với đồ cần giặt tay, dùng chất tẩy mạnh...).
Sản phẩm bị tác động bởi ngoại lực như kéo rách, làm cháy, đứt dây đeo do vướng vật cứng...
Sản phẩm đã được chỉnh sửa, thay đổi kiểu dáng, kết cấu so với nguyên bản ban đầu.
Hết thời hạn bảo hành.
4. Hình thức bảo hành
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng theo các hình thức sau:
Sửa chữa miễn phí (đối với lỗi kỹ thuật nhỏ, lỗi đường may, phụ kiện gắn kèm...)
Đổi mới sản phẩm (nếu lỗi nặng, không thể khắc phục và còn hàng cùng loại)
Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền (nếu hết hàng hoặc lỗi không thể sửa chữa)
5. Quy trình bảo hành
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua fanpage, email hoặc hotline, kèm hình ảnh, video và mô tả lỗi.
Bước 2: Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác nhận lỗi và xử lý trong vòng 03–07 ngày làm việc.
Bước 4: Gửi trả sản phẩm sau bảo hành hoặc sản phẩm thay thế đến địa chỉ khách hàng.
6. Thông tin liên hệ bảo hành
Để được hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng liên hệ:
[Tên cửa hàng / doanh nghiệp]
Địa chỉ: [Địa chỉ nhận bảo hành]
Hotline: [Số điện thoại]
Email: [Email hỗ trợ]
Fanpage/Zalo: [Link liên hệ]